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中國建設報報道房地產公司締造幸福社區

發布日期:2019-01-31 信息來源: 字號:[ ]


  本網訊 1月15日,中國建設報報道了中建一局房地產公司從開發建設到社區運營,用工匠精神締造幸福社區,原文如下:


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  近日,剛進入“三九”時令第一天,江蘇鎮江就迎來了2019年第一場雨雪。南方人多畏寒,一聽說雨雪將至,不少人就早早閉門準備御寒了。但老宋卻一門心思往外跑,他裹著一件厚厚的深色大衣,清點完處理積雪用的應急工具后才放心,然后守在小區路口跟每一位路過的人打招呼:“天氣轉冷,注意保暖!”老宋幾乎跟每一位業主都很熟——他是中建一局房地產公司中建·大觀天下小區的一名物業服務人員。

  在中建·大觀天下,老宋有一群愛操心的同事,但操心可不是一件簡單的事,如何有條不紊地以最快速度解決業主訴求,又能夠得到業主的廣泛好評,這是一個需要成熟社區運營思維的技術活,也是一個需要工匠精神不斷提升服務品質的良心活。對于在建筑領域游刃有余的中建系企業來說,從開發建設到社區運營,這既是挑戰也是充滿美好想象的機遇,中建一局物業公司正把這條路一步一步踏出來。

  以社區運營形成業務圍合

  房地產進入存量時代,隨著消費升級和人們的美好生活需要日益增長,物業服務行業前途明朗?!拔飿I行業與人們生活息息相關,其服務內容和質量從多方面影響業主的居住感受,在落實推動美麗家園、幸福社區建設等活動中,物業是重要的責任方,發揮著至關重要的作用?!敝袊飿I管理協會會長沈建忠表示,社區在某種意義上是一個利益共同體,需要利益各方凝聚共識,因此共建、共治、共享幸福社區非常重要。

  房地產行業的高質量發展不能把開發建設環節和社區運營環節割裂開來,而應該用系統思維綜合考量。對于一家企業來說也是如此,中建一局房地產公司背靠中國建筑,在房地產開發領域擁有得天獨厚的優質資源,從開發建設走向社區運營是大勢使然,這一業務布局將實現公司房地產全業務的圍合。

  從整個行業來看,社區運營是房地產開發的兜底環節,對房地產企業的品牌創建起到至關重要的作用,當房地產市場處在低谷時,優質的社區運營將成為企業保持競爭力的重要手段。從行業推動社會發展來看,社區運營與房地產開發建設環節互相配合,是推動新型城鎮化的重要力量。

  在此背景下,中建一局江蘇物業公司不僅承擔著集團業務圍合發展的重任,而且有著重要的社會使命?!拔飿I管理是現代服務業的重要組成部分,社區對于業主來說,不僅僅是一個住所,更是一個精神的家園,好的社區運營要讓業主不斷獲得幸福感,為業主打造有品質的美好居住空間?!敝薪ㄒ痪纸K物業管理有限公司總經理趙英政表示,公司在發展過程中以“服務精細、管理先進、設施一流”為目標,確定了“一切以客戶為中心”的經營核心,將通過深耕細作來為業主提供高品質服務。

  影響社區運營質量的關鍵因素在于“人”及其對相關制度的執行效果。為了充分發揮物業服務人員的主觀能動性和提高員工的業務素質,中建一局江蘇物業公司積極引導物業人員在工作中學習。以社區設備維護為例,公司確保設施設備管理人員持證上崗,在熟悉國家有關政策、法規、條例,熟悉設施設備技術理論的同時,還要具有良好的業務能力,做到持證上崗率達100%。

  在日常工作中,每一位物業服務人員都是整體服務鏈條的關鍵一環,這需要物業人員具備很強的主動服務意識。據介紹,在中建·大觀天下曾有位年近古稀的業主,家里因返水殘留而導致異味久久不能散去,樓棟長戴婷聽說這個情況后主動跟業主溝通,她每天提前半個小時上班,拿鑰匙幫業主開窗散除異味,下班后又特意去關閉門窗并檢查異味散除情況,一直堅持到一個月后屋內情況轉好,這一舉動讓老人非常感動。

  用工匠精神締造幸福社區

  從行業頂尖的建筑企業到房地產開發,再到如今的社區運營,中建一局江蘇物業公司的基因中有著中國建筑的工匠精神。當前,打造幸福社區是滿足人民不斷增長的美好居住生活需要的重要內容,幸福社區不僅要求建筑質量高,而且要求利用運營思維來實現社區的良好互動,通過構建一個熟人社會來實現和睦的鄰里關系。

  “我國居民的住房消費需求正從‘有得住’轉變為‘住得好’、住得舒服愉悅階段,業主更多希望在精神層面獲得服務的體驗?!?中國物業管理協會會長沈建忠認為,物業服務企業在推動社區文化、精神文明與社區建設有機結合,創建綠色文明、和諧有序的幸福社區方面,可以發揮巨大的作用。物業服務企業通過基礎服務、增值服務和智慧服務,給社區居民帶來的幸福指數有明顯的上升,不僅契合美好生活的大勢,也滿足了業主的精神需求。

  從整個行業來看,社區運營是房地產行業發展的重要內容,甚至可以說是影響行業發展質量的關鍵環節。為了實現更高質量的發展,中建一局物業公司目前已經從提供多元化全方位服務、提升社區安全管控、加強社區文化建設等方面入手,推動建設幸福社區。

  在多元化全方位服務方面,中建一局江蘇物業公司注重加強社區建設,例如積極推進綠化工作管理體制改革,聘請專業隊伍進行養護與管理,嚴格實施督促檢查制度,每月定期考核,使管理效果與經濟效率掛鉤,實現綠地養護與管理更趨科學化、系統化;堅持樹立牢固的經濟運行意識,節約運行中的能耗費用、操作費用,杜絕“跑、冒、滴、漏”等缺陷,使設施設備一直處于最佳、最經濟的運行狀態,使得業主能安心方便地生活和工作。

  在此基礎上,中建一局江蘇物業公司還關注服務品質,不斷創新服務產品。為了滿足業主日益增長和不斷變化的服務需求,公司將先進的服務理念全面融入經營管理各個環節,持續改善、優化服務,走出了特色增值服務之路,為業主帶來了全新的服務體驗。例如,先后成立了中建一局物業洗車場、“中建筑??臻g”送水站等特色增值服務,增加了社區的便利和幸福感,甚至覆蓋周邊社區逾13000人。

  在提升社區安全管控方面,中建一局江蘇物業公司在日常工作中制定完善的安全管理計劃,對小區實行全方位365天24小時的安全保衛,實現了物業管理轄區內無治安、刑事案件、火災事故的發生,保障了小區道路暢通和車輛人員行駛安全。同時,公司注重加強安全應急預案演練,建立了近30項應急預案,涵蓋消防、電梯、高空墜物、治安、物品遺失、緊急及突發事件處理等多方面。

  “物業服務以業主滿意為終極目標,公司以社區文化建設和提升業主滿意度為著力點,努力加強與業主的溝通成效?!?中建一局江蘇物業管理有限公司總經理趙英政介紹,中建一局物業公司以“老少結合、雅俗結合、遠近結合”為原則,因地制宜、靈活多樣地開展系列活動,增強與業主的感情交流和互動。例如,除了在春節、中秋節等重要的傳統節日舉辦各類活動,還不定期舉辦井蓋涂鴉、小區義診等活動,極大地豐富了業主的社區生活。

  為了更好地獲得反饋,不斷提升物業服務水平,中建一局江蘇物業公司每年分別在年中及年末開展兩次大范圍的業主滿意度調查,及時發現不足并及時修補。在不斷的完善過程中,中建一局物業公司實現了物業服務滿意度90%的預期,不僅提升了客戶黏度,而且使企業經營績效不斷提升?!拔磥砦覀儗⒗^續圍繞服務質量提升,借助新興科技手段,提供更加專業化、標準化、精細化和多元化的服務內容,給業主帶來更多幸福感?!壁w英政說道。






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